 |
|
|
|
ACT! 6.0
Jednym z podstawowych wyzwań stojących przed działami handlowymi
(i nie tylko) w wielu przedsiębiorstwach jest dostosowanie oferty do specyficznych
wymagań i oczekiwań konkretnego klienta. Zadanie to ułatwiają systemy CRM (Customer Relationship
Management) już od paru lat obecne na rynku.
Firma dmt tworzy tego typu systemu już od 6 lat. Systemy te przygotowywuje z uwzględnieniem
potrzeb swoich klientów. Nic więc dziwnego, że dział handlowy musi korzystać
z jakiegoś systemu CRM - wbrew tezie, że "pod latarnią najciemniej".
Po przeanalizowaniu własnych potrzeb okazało się, że najlepsze efekty daje
uzupełnienie własnego systemu CRM autorstwa dmt o zewnętrzną aplikację ACT.
Po ponad 5 latach korzystania z tego tandemu firma dmt
zdecydowała się na wprowadzenie ACTa na rynek jako samodzielnego produktu klasy
CRM. Badania rynku pokazują, że spora grupa firm potrzebuje prostego we wdrożeniu
ale efektywnego systemu CRM. Odpowiedzią na te potrzeby jest ACT. Wszędzie tam,
gdzie ACT jest niewystarczający z pomocą przychodzi system CRM zbudowany od podstaw
w dmt.
Tym niemniej możliwości ACTa nie są małe. Każdy z klientów działu handlowego ma
w systemie swoją kartotekę. W kartotece tej zbierane są nie tylko trywialne
informacje typu adres, telefon, ale również historia kontaktów z klientem, sposób
pozyskania klienta, zadania na przyszłość jakie trzeba wykonać w związku z klientem.
Przechowywane są też informacje o potencjalnej możliwości sprzedaży, zamkniętych
kontraktach itd. W połaczeniu z szybkimi i wygodnymi narzędziami selekcji
ACT staje się wyrafinowanym systemem. Handlowiec w trakcie rozmowy z klientem
dysponuje bowiem pełną informacją o stanie zaawansowania rozmów z klientem, stosowanej
względem niego polityce rabatowej, itd. Oczywiście podnosi to efektywność pracy
działu handlowego. Jedna osoba może bowiem obsłużyć setki i tysiące potencjalnych
klientów.
ACT! 6.0 przypomina trochę aplikacje typu PIM. Tu również można znaleźć kalendarz
- tyle, że jego konstrukcja jest zupełnie inna. Każda bowiem czynność zapisana
w kalendarzu związana być musi z jakąś osobą (lub z wieloma osobami). Kiedy więc
na ekranie wyświetli się informacja o konieczności zadzwonienia do Jana Kowalskiego
- ACT! 6.0 po jednym kliknięciu myszką może pokazać "kartotekę Kowalskiego".
Osoba wykonująca telefon dokładnie pozna kontekst telefonu jaki ma wykonać.
Uproszczeniem jednak byłoby traktowanie ACT! 6.0 jako systemu do telemarketingu.
ACT! 6.0 obsługuje bowiem korespondencję seryjną (w tym korespondencję e-mailow'ą
- dzięki współpracy z systemami poczty elektronicznej) oraz pozwala na rejestrowanie
wszelkich zdarzeń związanych z klientem: spotkań, telefonów od klienta, itd.
Co więcej - ACT! 6.0 już w standardowej wersji pozwala na daleko idące dostosowanie
go do potrzeb konkretnego działu. Możliwa jest bowiem modyfikacja standardowej
bazy danych - zarówno w sensie dodawania/usuwania pojedyńczych pól jak i
dodawania usuwania indeksów przyspieszających wyszukiwanie. Możliwa jest zmiana
wyglądu okienek wyświetlających kartotekę klienta. Dzięki temu użytkownik może
dostosować interfejs użytkownika do modyfikacji jakie naniósł na bazę danych.
Oczywiście ACT! 6.0 jest systemem sieciowym. Oznacza to, że jednocześnie (w oparciu
o jedną bazę danych) może pracować wiele osób. Osoby te mogą mieć dostęp
do kontaktów prowadzonych przez innego handlowca. Dzięki temu możliwa jest też
precyzyjna kontrola pracy działu handlowego - bez przerywania pracy tego działu.
ACT! 6.0 nie jest rozwiązaniem dla klientów potrzebujących 100 jednocześnie działających
stacji pracujących nad jedną bazą danych. Ale mniejsze działy handlowe odczują
radykalne ułatwienie i uproszczenie kontaktów z klientami. |
|
|
|
